Política de reembolso
# Lunaria México – Política de Devoluciones
**IMPORTANTE:** Ten en cuenta que **no ofrecemos devoluciones gratuitas**. Todos los gastos de envío y gestión relacionados con la devolución corren por cuenta del cliente.
## ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que recibiste, puedes solicitar una devolución dentro de los **30 días posteriores a la recepción de tu pedido**.
## Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
### Estado del producto
El producto deberá incluir **todos sus accesorios, piezas y componentes originales**. El empaque también deberá encontrarse en condiciones similares a las que tenía al momento de la entrega.
### Uso del producto
Se permite manipular razonablemente el producto para probárselo o revisarlo. Sin embargo, no se aceptarán productos que hayan sufrido daños debido a un uso inadecuado o una manipulación incorrecta por parte del cliente.
### Higiene
Los productos en los que la higiene sea un factor esencial deberán devolverse completamente limpios y en condiciones adecuadas antes de que podamos iniciar el proceso de devolución.
### Productos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.
### Costos de devolución
Los **gastos de envío asociados con la devolución son responsabilidad del cliente**, salvo que se indique expresamente lo contrario.
### Tiempo de procesamiento
Una vez que el paquete haya sido recibido en nuestro centro de devoluciones, revisaremos y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de **7 días hábiles**.
**Importante:** Lunaria México se reserva el derecho de rechazar una devolución si determinamos que el artículo ha sido utilizado, manipulado incorrectamente o dañado por causas no atribuibles a **Lunaria México**.
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# ¿Cómo solicito una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
En tu solicitud deberás incluir:
* Número de pedido.
* Motivo de la devolución.
* Fotografía del producto, obligatoria si el artículo está dañado o presenta algún defecto.
* Nombre completo del cliente.
* Dirección completa utilizada en el pedido.
**IMPORTANTE:** Nuestro equipo te proporcionará la dirección correcta para realizar la devolución.
**No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el paquete original**, ya que esta dirección puede no corresponder a nuestro centro autorizado de devoluciones.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
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# A. Condiciones de Cancelación
## Cancelación del pedido
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Debido a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos es automatizado, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos detener el envío.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
## Pedidos en tránsito
Si tu pedido ya se encuentra en tránsito hacia **México**, no podremos garantizar su cancelación.
Una vez recibido, podrás iniciar el proceso de devolución correspondiente.
Para facilitar y agilizar el proceso de reembolso, podremos solicitarte el comprobante o número de seguimiento del envío de devolución.
## Reembolso después de una cancelación o devolución
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro centro de devoluciones, procesaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de **14 días**.
Los gastos de envío originales o adicionales, cuando correspondan, podrán no ser reembolsables.
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## ⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
**TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADA POR NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.**
**LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.**
**NO ENVÍES NINGÚN PRODUCTO SIN HABER RECIBIDO PREVIAMENTE LAS INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE LUNARIA MÉXICO.**
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# Lunaria México – Política de Reembolsos
## 1. Plazo y requisitos
* El plazo para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso es de **30 días desde la recepción del pedido**.
* El artículo deberá encontrarse sin usar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para revisarlo o probárselo.
* Deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando sea posible, con su empaque original.
* Será necesario proporcionar el número de pedido o algún comprobante de compra.
* **No envíes el producto directamente al fabricante ni a la dirección del remitente original.**
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## 2. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos de devolución, incluyendo:
* Ropa interior y determinados productos íntimos.
* Tarjetas de regalo.
* Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
* Productos peligrosos, inflamables o sujetos a restricciones especiales.
Cuando corresponda, cualquier exclusión se aplicará respetando la legislación vigente en **México** y los derechos que correspondan al consumidor.
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## 3. Reembolsos parciales
Dependiendo de las circunstancias y del estado en el que recibamos el producto, podremos aplicar un reembolso parcial en determinados casos, por ejemplo:
* Productos que presenten daños atribuibles al cliente.
* Productos que no se encuentren en su estado original.
* Productos con piezas o componentes faltantes por causas no atribuibles a **Lunaria México**.
* Productos devueltos fuera del periodo establecido, cuando excepcionalmente aceptemos dicha devolución.
Cada caso será revisado individualmente antes de aprobar o rechazar el reembolso.
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## 4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte si tu devolución y reembolso han sido aprobados o rechazados.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, siempre que sea posible, el **mismo método de pago utilizado para realizar la compra original**.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
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## 5. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no aparece reflejado:
1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con el proveedor de tu tarjeta de crédito o débito.
3. Consulta con tu banco o institución financiera, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido tu reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
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## 6. Cambios
Podremos reemplazar productos que hayan llegado con **defectos de fabricación, daños ocurridos antes de la entrega o errores en el artículo recibido**.
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
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## 7. Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y se identificó como tal al momento de realizar la compra, podremos ofrecer crédito en tienda por el valor correspondiente del artículo devuelto, cuando aplique.
Si el artículo no fue identificado como regalo, cualquier reembolso aprobado normalmente será procesado al método de pago utilizado por el comprador original.
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# Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, comunícate con el equipo de atención al cliente de **Lunaria México**.
Te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución para recibir las instrucciones y la dirección correcta.
**Lunaria México**
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