Política de envío
# Lunaria México – Política de Envíos
## ¡Envío Gratis en Todos los Pedidos!
En **Lunaria México** ofrecemos **envío gratuito en todos los pedidos dentro de México**, sin compra mínima.
Queremos que puedas realizar tus compras de manera sencilla y sin costos adicionales de envío estándar.
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## Tiempo de Procesamiento
### Días hábiles
Procesamos los pedidos de **lunes a viernes**, excluyendo fines de semana y días festivos.
### Preparación del pedido
Una vez realizado tu pedido, será preparado y procesado dentro de un plazo aproximado de **3 a 7 días hábiles**.
Durante este periodo verificamos y preparamos tu pedido antes de entregarlo al transportista.
### Envío
Una vez finalizado el procesamiento, tu pedido será enviado en el siguiente día hábil disponible.
### Días festivos y periodos de alta demanda
Durante promociones, temporadas de rebajas, campañas especiales, eventos comerciales o días festivos, los tiempos de preparación y envío pueden ser ligeramente superiores a los habituales debido al mayor volumen de pedidos.
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# Cambios y Cancelaciones
Nuestro sistema de preparación y procesamiento de pedidos está automatizado, por lo que comenzamos a gestionar los pedidos poco después de que son confirmados.
Por este motivo, **una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación o modificación**.
Si necesitas corregir tu dirección de entrega, nombre, teléfono u otra información relacionada con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente **lo antes posible**.
Haremos todo lo razonablemente posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la información de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.
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# Tiempos Estimados de Entrega en México
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y del servicio de transporte utilizado.
El tiempo estimado habitual de entrega es de:
**7 a 20 días hábiles después del envío.**
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad logística y otros factores relacionados con el transporte.
**Importante:** En circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, días festivos, condiciones meteorológicas, revisiones aduaneras o entregas en zonas remotas, el pedido podría tardar más de lo habitual.
En situaciones excepcionales, el plazo total de entrega podría extenderse hasta aproximadamente **40 días hábiles**.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar su estado.
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# Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un **correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento**, cuando este se encuentre disponible.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado del envío y seguir el recorrido de tu paquete hasta su entrega.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el sistema de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar las primeras actualizaciones.
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# Dirección de Entrega Incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Te recomendamos verificar cuidadosamente:
* Nombre completo.
* Calle y número.
* Colonia.
* Código postal.
* Ciudad o municipio.
* Estado.
* Número de teléfono.
Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos actualizar la información.
Si el paquete ya ha sido enviado, **Lunaria México** no puede garantizar que la dirección pueda modificarse.
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# Retrasos en el Envío
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas se pueden encontrar:
* Periodos de alta demanda.
* Días festivos.
* Retrasos del transportista.
* Incidencias logísticas.
* Condiciones meteorológicas adversas.
* Revisiones o procesos aduaneros.
* Entregas en zonas de difícil acceso o áreas remotas.
Los tiempos de entrega indicados en esta política son **estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada**, salvo que expresamente se indique lo contrario.
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# Paquetes Marcados como Entregados
Si el seguimiento de tu pedido aparece como entregado pero todavía no lo has recibido, te recomendamos:
1. Revisar la dirección indicada en tu pedido.
2. Consultar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.
3. Preguntar a vecinos o recepción/seguridad del edificio, cuando corresponda.
4. Revisar las zonas habituales donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
5. Consultar directamente con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso.
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# Pedidos y Entregas
Al realizar una compra en **Lunaria México**, el cliente deberá proporcionar información de entrega correcta y completa.
Los plazos de preparación y entrega pueden variar dependiendo de factores logísticos y de la ubicación del destinatario.
En todo momento procuraremos proporcionar información actualizada sobre el estado del pedido y facilitar los datos de seguimiento disponibles.
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# Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con:
* El estado de tu pedido.
* Tu número de seguimiento.
* Un posible retraso.
* La dirección de entrega.
* Una incidencia relacionada con el envío.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
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